Программа представляет собой блоки информации, часть из которых можно приобретать отдельно. По вашему запросу продолжительность программы может быть изменена, дополнена необходимой информацией, очными встречами и практическими занятиями
Мы можем предложить персонифицированный подход к вашему бизнесу. Возможна организация контрольных закупок/фокус-групп в вашем торговом пространстве нашими специалистами, с целью выявления коммуникационных проблем и трудностей персонала в работе с ассортиментом, для последующей коррекции в процессе обучения
Для эффективности работы можно добавлять уроки с использованием товаров ассортимента вашего бренда. При этом величина и глубина ассортимента значения не имеют
Программа может быть адаптирована для любых продуктов групп одежда, аксессуары, нижнее белье. В этом случае ее длительность и учебный план будет разработан специально для вас
1.1 Общие навыки коммуникации
Задачи: формирование ключевых навыков коммуникации и консультирования клиентов. Все примеры и иллюстрации к блоку опираются на ситуации реального бизнес-процесса и стандарты работы с клиентами
Лекция 1. Управление впечатлениями клиентов. «Золотая» формула сервиса
Лекция 2. Этапы коммуникации с клиентом. Ключевые фокусы внимания при взаимодействии с клиентом. Схема коммуникации Лассуэла. Коммуникативные барьеры и способы их преодоления
Лекция 3. Установление контакта с клиентом. Методы вовлечения клиента в диалог, привлечения внимания. Невербальные критерии наличия/отсутствия контакта
Методы прояснения запроса клиента. Различные виды вопросов. Техники активного (эмпатичного) слушания
Лекция 4. Технологии убеждения и конструктивного влияния. Эмоциональная и рациональная аргументация. Соблюдение баланса между активностью (влиянием на клиента) и ненавязчивостью (предоставление клиенту возможности самостоятельно все обдумать и принять взвешенное решение)
Лекция 5. Техника работы с возражениями и сомнениями клиентов. Методы регуляции психоэмоционального напряжения в коммуникации
Продолжительность:
- 5 теоретических лекций по одному астрономическому часу
- 1 установочный вебинар по итогам теоретической части (обсуждение вопросов слушателей) один астрономический час
- зачетное занятие по блоку (обратная связь от преподавателя в режиме реального времени) из расчета 10 минут на работу одного слушателя
1.2. Эмоциональный интеллект во взаимодействии с клиентом
Задачи: формирование ключевых навыков эмоционального интеллекта в коммуникации с клиентами
Лекция 1. Что такое эмоции, их влияние на наше поведение, мышление и принятие решений. Модель эмоционального интеллекта Д. Гоулмана. Применение основ ЭИ во взаимодействии с клиентом
Методы саморегуляции и вхождение в ресурсное состояние, настройки на продуктивное взаимодействие с клиентами
Методы регуляции психоэмоционального напряжения и управления своими эмоциями в сложных и стрессовых ситуациях
Лекция 2. Выявление и управление эмоциями клиента. Значение эмпатии во взаимодействии с клиентом. Инструменты управления эмоциями и намерениями клиента (подстройка по эмоциональному фону, проявление эмпатии, активное слушание и др.)
Продолжительность:
- 2 теоретических лекции по одному астрономическому часу
- 1 установочный вебинар по итогам теоретической части (обсуждение вопросов слушателей) один астрономический час
- зачетное занятие по блоку (обратная связь от преподавателя в режиме реального времени) из расчета 10 минут на работу одного слушателя
1.3. Профайлинг: практическая характерология (7 психотипов клиентов)
Задачи: Изучение основ современной оперативной системы психотипирования, психологии клиента разного типа и основных правил эффективного взаимодействия на основе выявленного типа
Лекция 1. Основы профайлига: методы быстрого считывания личностных характеристик клиентов, прогнозирование его поведения и методы эффективной подстройки
Классификация 7 психотипов (радикалов). Поведенческие индикаторы каждого психотип
Лекция 2 и 3. Подробное изучение вербального и невербального проявления каждого психотипа
Индивидуальные привычки мышления, поведения и восприятия каждого психотипа
Базовые ценности, потребности и личностные характеристики каждого психотипа
Эмоциональный профиль каждого психотипа (какие события его будут задевать, а какие – нет)
Методы подстройки и влияния, а также ситуации дезадаптации каждого психотипа
Лекция 4. Видеоанализ на закрепление практического материала (участники просматривают видеофрагменты для тренировки выявления ведущего психотипа клиента). Работа с практическими кейсами на закрепление материалов всего блока
Продолжительность:
- 4 теоретических лекции по одному астрономическому часу
- 1 установочный вебинар по итогам теоретической части (обсуждение вопросов слушателей) один астрономический час
- зачетное занятие по блоку (обратная связь от преподавателя в режиме реального времени) из расчета 10 минут на работу одного слушателя
2.1. История моды и стилей
Задачи: проследить становление и развитие моды и стиля в костюме. Блок направлен на обзор материалов по истории моды и стиля, на культурные исследования феноменов моды и стиля. Рассмотрение моды и стиля как форм трансляции образа по средствам костюма. Слушатели проследят становление, развитие, историческую эволюцию стиля и моды, эстетику и художественную характеристику, научится анализировать и интерпретировать стиль и моду в контексте эпохи. Сможет понимать на какие эпохи дизайнеры делают отсылки в своих коллекциях
Лекция 1. Костюм Древнего Египта. Античный костюм
Лекция 2. Византия и христианство. Костюм средневековья
Лекция 3. Костюм эпохи возрождения. Костюм барокко
Лекция 4. Костюм рококо. Костюм конца XVIII века
Лекция 5. Костюм второй половины XIX века. Костюм начала XX века
Лекция 6. Лекция 11. Стиль 20х-50х годов XX века
Лекция 7. Стиль 60х-2000х годов XX века
Продолжительность:
- 7 теоретических лекции по одному астрономическому часу
- 1 установочный вебинар по итогам теоретической части (обсуждение вопросов слушателей) один астрономический час
- зачетное занятие по блоку (обратная связь от преподавателя в режиме реального времени) из расчета 10 минут на работу одного слушателя
2.2. Тренды и анализ тенденций
Задачи: выявление, анализ и прогнозирование тенденций в модной индустрии. Студент получит знания как возникают тенденции, какие процессы на них влияют, как с ними работать. Научится выявлять и анализировать тенденции в мире моды.
Лекция 1. Аналитика моды
Лекция 2. Виды трендов. Социальные тренды
Лекция 3. Процессы в аналитике моды. Trendspotting
Лекция 4. Процессы в аналитике моды. Трендвотчинг
Лекция 5. Процессы в аналитике моды. Трендфоркастинг
Продолжительность:
- 5 теоретических лекции по одному астрономическому часу
- 1 установочный вебинар по итогам теоретической части (обсуждение вопросов слушателей) один астрономический час
- зачетное занятие по блоку (обратная связь от преподавателя в режиме реального времени) из расчета 10 минут на работу одного слушателя
2.3. Визуальный вкус и насмотренность
Задачи: овладение методиками, которые помогут тренировать насмотренность и визуальный вкус, поможет с выбором идей и вечным вопросим «где брать вдохновения?». Слушатель научится тренировать насмотренность, узнает где черпать вдохновение, научится работать с референсами, чтобы вдохновляться, а не повторять.
Лекция 1. Визуальный вкус и насмотренность
Продолжительность: 1 астрономический час
Задачи: разобраться что такое впечатление и освоить методику его создания. Рассмотреть структуру имиджа и его стереотипические формы. Освоение данной темы поможет слушателям с легкостью предлагать нужные вещи в соответствии с запросом клиента, трансформировать впечатление от выбранных вещей, предлагая большее количество вариантов для разных случаев жизни, увеличивая средний чек покупки
Лекция1. Управление впечатлением и стереотипы имиджа
Продолжительность: 1 астрономический час
Задачи: научиться работать с цветом, адаптировать его к внешности клиента, подбирать сочетания цветов и уметь аргументировать свой выбор
Лекция 1. Цвет и его свойства. Цветовой тон, светлота, температура, насыщенность. Цветовой круг как инструмент работы с цветом
Лекция 2. Цвет и его смысл. Цветовые эмоции и впечатления. Цвет как основа создания впечатления в образе
Лекция 3. Как сочетать цвета: методы, задачи, цели. Идеальные цветовые гармонии и устойчивые сочетания на все времена
Лекция 4. Цвет и внешность человека: как подбирать цвета и сочетать их для разных типов внешности
Лекция 5. Тонкости в работе с цветом. Практические кейсы, ошибки и рекомендации
Продолжительность:
- 5 теоретических лекции по одному астрономическому часу
- 1 установочный вебинар по итогам теоретической части (обсуждение вопросов слушателей) один астрономический час
- зачетное занятие по блоку (обратная связь от преподавателя в режиме реального времени) из расчета 10 минут на работу одного слушателя
Задачи: рассмотреть одежду и аксессуары как объемное комплексное понятие в контексте работы с запросом клиента. Освоить методы и алгоритмы, применяемые при оформлении внешности женщины
5.1. Женские стили как практическая область работы консультанта.
Лекция 1. Женская стилистика, образ жизни и тип впечатления: профессиональный. Все стили и направления. Понятие Дресс-код
Лекция 2. Женская стилистика, образ жизни и тип впечатления: коммуникативный. Все стили и направления
Лекция 3. Женская стилистика, образ жизни и тип впечатления: креативный. Все стили и направления. Эклектика как метод формирования костюма
Лекция 4. Женская стилистика, образ жизни и тип впечатления: образ любви. Все стили и направления
Продолжительность:
- 4 теоретических лекции по одному астрономическому часу
- 1 установочный вебинар по итогам теоретической части (обсуждение вопросов слушателей) один астрономический час
- зачетное занятие по блоку (обратная связь от преподавателя в режиме реального времени) из расчета 10 минут на работу одного слушателя
5.2. Стилевые особенности внешности как базовый фактор выбора одежды и аксессуаров
Лекция 1,2,3,4. Вектор стиля и типы внешности. Черты лица и морфология тела. Классификация и алгоритм работы консультанта.
Лекция 5. Женские аксессуары: выбор, использование, способы ношения, капсулирование
Лекция 6. Структура женского гардероба
Лекция 7. Принты в женском гардеробе, символика и значение. Выбор принтов и их сочетаний
Продолжительность:
- 7 теоретических лекции по одному астрономическому часу
- 1 установочный вебинар по итогам теоретической части (обсуждение вопросов слушателей) один астрономический час
- зачетное занятие по блоку (обратная связь от преподавателя в режиме реального времени) из расчета 10 минут на работу одного слушателя
5.3. Коррекционные техники.
Задачи: научиться работать с разными типами фигур, подчеркивать достоинства и нивелировать недостатки. Овладеть навыками использования оптических иллюзий, композиционной маскировки недостатков
Лекция 1,2,3. Коррекционные техники. Работа с разными типами фигур. Современные способы качественной визуализации женского тела
Продолжительность:
- 3 теоретических лекции по одному астрономическому часу
- 1 установочный вебинар по итогам теоретической части (обсуждение вопросов слушателей) один астрономический час
- зачетное занятие по блоку (обратная связь от преподавателя в режиме реального времени) из расчета 10 минут на работу одного слушателя
5.4. Визуальная и психологическая гармония выбора одежды.
Лекция 1. Психотип и выбор одежды
Лекция 2. Композиция костюмного ансамбля как основа визуальной гармонии образа
Продолжительность:
- 2 теоретических лекции по одному астрономическому часу
- 1 установочный вебинар по итогам теоретической части (обсуждение вопросов слушателей) один астрономический час
- зачетное занятие по блоку (обратная связь от преподавателя в режиме реального времени) из расчета 10 минут на работу одного слушателяЗадачи: рассмотреть одежду и аксессуары как объемное комплексное понятие в контексте работы с запросом клиента. Освоить методы и алгоритмы , применяемые при оформлении внешности мужчины
Лекция 1,2,3. Мужская стилистика, образ жизни и тип впечатления: бизнес-кэжуал, смарт кэжуал, спортивный шик
Лекция 4. Типология мужских фигур и работа с ними. Коррекционные техники
Лекция 5. Структура мужского гардероба
Лекция 6. Мужские аксессуары
Лекция 7. Принты в мужском гардеробе
Лекция 8. Психотип и выбор одежды
Лекция 9. Вектор стиля в работе с мужской аудиторией
Продолжительность:
- 9 теоретических лекции по одному астрономическому часу
- 1 установочный вебинар по итогам теоретической части (обсуждение вопросов слушателей) один астрономический час
- зачетное занятие по блоку (обратная связь от преподавателя в режиме реального времени) из расчета 10 минут на работу одного слушателя
Все аудитории Института оборудованы профессиональной аудио и видео аппаратурой, что позволяет полностью погрузиться в образовательную среду — видеть и слышать все, что происходит в аудитории, выполнять задания, консультироваться с преподавателями и общаться с одногруппниками в чате. 500 метров творческого пространства в Центре Москвы, рядом с метро Менделеевская и Новослободская.
 |
 |
 |
 |
 |
