ИНСТИТУТ РЕПУТАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ


Эмоциональный пиар

06.09.2011
Эмоциональный пиар

Как-то раз один столичный ресторан решил пойти на довольно опасный эксперимент. В первую половину дня официанты ресторана нарочно путали заказы, долго не приносили блюда, не обращали внимания на грязную посуду, но при этом они лучезарно улыбались. После обеда все поменялось с ног на голову: официанты не давали и повода для упрека, но были холодны с посетителями - не улыбались и не шли на какие-либо формальные контакты.


Как-то раз один столичный ресторан решил пойти на довольно опасный эксперимент. В первую половину дня официанты ресторана нарочно путали заказы, долго не приносили блюда, не обращали внимания на грязную посуду, но при этом они лучезарно улыбались. После обеда все поменялось с ног на голову: официанты не давали и повода для упрека, но были холодны с посетителями - не улыбались и не шли на какие-либо формальные контакты. Результатом же эксперимента должны были стать чаевые, полученные работниками ресторана соответственно за первую и вторую половину дня.

Так вот, как бы это ни было странно, но посетители жертвовали на чай официантам в первую половину дня на 30-40% своих денежных средств больше, нежели во вторую половину. Итоги эксперимента в «энный» раз натолкнули специалистов на мысль, что современный пиар все меньше зависит от качества и все больше от эмоций или, если хотите, чувств. Все те же специалисты уже давно стали полагать, что это самая чувственная связь между покупателем и продавцом и стала определяющим фактором успеха современного этапа маркетинговых коммуникаций, именуемого «необрендингом» или просто «доверительным маркетингом».

Если на предыдущем этапе нам была важна «сила» торговой марки, то сегодня мы все больше строим отношения на доверии. Популярный американский оратор Сет Годин сравнил этот самый переход маркетинга на чувственную струю отношений с обычными свиданиями. Вот представьте, молодой человек идет по улице и предлагает руку и сердце первой встречной. Естественно все «дцать» девушек ему отказывают, но тогда этот парень думает, что он просто невзрачно выглядит и ему нужно изменить стиль в одежде.

Именно таким молодым и неопытным парнем представал перед нами «пиар» прошлого. Никто не осознавал, что для начала супружеских отношений нужны как минимум свидания, делая предложение «в лоб» невозможно привлечь покупателя. Маркетологи полагали, что именно качество и привлекательный образ продукта «хромает» (как и внешний вид того «ухажера»), но на самом деле «хромали» лишь коммуникации.

Art & Image / Арт Энд Имидж

Art & Image / Арт Энд Имидж

Институт Репутационных Технологий / est. 1996
● Имиджмейкер-стилист
● Консультант по стилю
● Онлайн обучение
● Этикет
🔻ИМИДЖМЕЙКЕР-СТИЛИСТ🔻

Follow

15 Followers 27,359 Follow

Мы в социальных сетях:

Календарь событий

Февраль  2021
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28

отзывы

  • Бахова Лиана

    Выпускница факультета: Имиджмейкинг

    Подводя итоги 2015 года, я абсолютно точно определила для себя учебу в ART & IMAGE как самое яркое событие года

  • Чертова Светлана, Филиппова Юлия, Брежнева Анастасия

    Многие мысли, которые Анна Викторовна не высказала вслух, она передала цветом, силуэтом, фактурой.

  • Румянцева Наталья

    Выпускница факультета: Имиджмейкинг

    Я люблю свою работу имидж-стилиста, потому что это постоянное развитие, постоянный вызов, драйв для меня и видимый ощутимый результат для других.

  • Лазарева Светлана Евгеньевна

    Выпускница факультета: Управление впечатлением

    Алена Викторовна Гиль — тренер с «Большой Буквы», профессионал высокого уровня. Кроме того, являясь образцом не только высокого профессионализма, но и непередаваемой элегантности и женственности, Алена Викторовна вдохновляет каждого из нас на новые победы и достижения!

  • Маст Мария

    Выпускница факультета: Имиджмейкинг

    Я шла в Art&Image не имея четкой цели работать в сфере моды и стиля - просто, всегда нравилось делать людей красивыми (хотя бы и подруг), не стирая при этом их собственную индивидуальность.

другой отзыв

Интервью с Татьяной Садовской

Интервью с Татьяной Садовской