Часто попытки компаний провести ребрендинг или вложить в развитие бренда дополнительные средства терпят фиаско, при чем, такое сокрушительное, что убытки подчитываются не один месяц. Существует множество способов «убить» собственный бренд. Рассмотрим самые популярные из них.
1. Слепая вера в бренд и то, что бренду поддержка не нужно. Мол, это бренд будет поддерживать компанию, а не наоборот. Представим, что руководство компании наблюдает ослабевание и увядание бренда. Кто виноват? Сотрудники! Издается указ о том, что «клиент – это наше всё». Такое поведение скорее демонстрирует слабость руководства, и вовсе не является решением сложившейся проблемы.
2. Возложение задач и решение проблем бренда на плечи директора по маркетингу, начальника отдела управления персоналом, пиар отдела. Безусловно, каждый из отделов играет огромную роль в раскрутке и укреплении бренда. Но, перекладывание ответственности на кого-то одного не принесет никаких результатов. Только объединив усилия, воздание и поддержка сильного бренда становится возможной.
3. Использование демографических признаков/данных и размеров заказов для сегментирования рынка. Очень часто компании понятия не имеют, кто их самые прибыльные клиенты. Прибыльных клиентов часто путают с крупными. А правда жизни в том, что основная прибыль исходит от нескольких клиентов, на которых нужно сконцентрировать внимание. Какой толк от тысячи клиентов, если они приносят прибыли, как 5-6 крупных потребителей? Такая вот массовость и сбивает с толку руководителей компаний.
4. Полная уверенность в потребностях и преференциях потребителя. Допустим, вы знаете, кто ваши самые прибыльные клиенты. Но, знаете ли вы, почему они пришли именно к вам снова? Сможете ли вы назвать основные ценности для таких клиентов? Без ответов на эти вопросы разработка стратегии представляется маловероятной.
5. Использование системы CRM и слепая вера в неё. CRM (система взаимоотношений с клиентами) стала чрезвычайно популярной в последние годы. Компании тратят колоссальные средства на сбор информации о клиентах. Важен один вопрос: «Что для клиента представляет ценность»? Однако, многие организации используют CRM системы просто как инструмент охоты на покупателя.
