Одна из главнейших проблем многих маркетологов – они отождествляют целевую клиентскую аудиторию с собой. То есть маркетолог считает, что конечный потребитель этого продукта слушает ту же самую музыку, читает те же самые книжки, смотрит те же самые фильмы и носит такие же яркие майки, как и он.
Это проблема вообще многих людей, не только специалистов в маркетинге. Все думают, что вокруг ходят такие же как и он. А вот и нет. Конечно, здесь не имеется ввиду профессиональная глупость: естественно, маркетолог, который продвигает товарную марку нижнего белья, будет продвигать ее в кругу заинтересованных лиц (вы понимает о ком идет речь), а не среди бородатых байкеров.
Чтобы сразу отбросить лишние ассоциации, приведем пример. Маркетолог продвигает косметику, он понимает, что целевая аудитория продукта – женщины и девушки от 16 до 50, которые ведут здоровый образ жизни, ходят в институты или на работу, возможно, имеют семью и т.п. И вот маркетолог планирует рекламное мероприятие и на роль «куска сыра в мышеловке», который будет заманивать всех неравнодушных, приглашает какого-нибудь рэп-исполнителя. Естественно, соберется народ, может быть, даже придет множество молодых барышень, которые попадают под тень целевой аудитории, но продажи после такой вот пиар-кампании увеличатся на 0,1%.
Провал, разочарование и материальные потери. Почему? А потому что маркетолог изначально начал отождествлять себя с целевой аудиторией. Возникает вопрос «и что же тогда делать?». А нужно-то всего-навсего часто общаться с этой целевой аудиторией. Здесь можно превратиться в некого актера. Том Хенкс перед съемками в фильме «Изгой» отказался от общения с людьми, отрастил бороду и стал настоящем социальным изгоем для того, чтобы вжиться в роль. Маркетологам тоже нужно вживаться в роль потенциального потребителя. Благо, интернет позволяет это сделать, даже не выходя на улицу. Профессионал своего дела для успеха всей кампании должен уметь перевоплощаться в 14-летнюю девочку, смотрящую «Дом 2» и врущую родителям. И перевоплощаться не только внешне, но и внутренне. Маркетолог должен знать, о чем думает каждый потребитель в конкретную секунду.
